Jak reagovat na pozitivní recenze
U pozitivních recenzí buďte elegantní a navažte vztah
Pokud nějakou dostanete a je navíc pozitivní, můžete si být jistí, že jste zákazníka skutečně ohromili. Jak na to ale reagovat Vždy začínejte poděkováním. Za jejich důvěru, čas i ochotu podělit se o svůj názor.
Jak odepsat na recenze
Odpovídání na recenze ve Vyhledávání a v Mapách GoogleNa počítači přejděte do Map Google nebo použijte Vyhledávání Google. Mapy Google: Vpravo dole klepněte na Firma. Vyhledávání Google: Do vyhledávacího pole zadejte název své firmy.Klikněte na Recenze.U recenze, na kterou chcete reagovat, klikněte na Odpovědět.
Jak reagovat na recenze na Google
Odpovězte na recenzi vaší firmySpusťte na počítači Mapy Google.Zadejte název firmy. Poté klikněte na ikonu Vyhledávání nebo stiskněte Enter.Ve Firemním profilu přejděte k možnosti Recenze.Pokud chcete odpovědět na recenzi, klikněte na Odpovědět.
Jak se bránit negativní recenzí
Jak se proti negativním Google recenzím bránit Stačí konkrétní recenzi označit za „nevhodnou“ a potom postupovat ve formuláři s odůvodněním a poté odeslat. Pokud Google vyhodnotí nahlášení za oprávněné, tak máte vyhráno a nemusíte nic řešit.
Archiv
Jak reagovat na špatnou recenzí
Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.
Proč se nezobrazuje recenze
Ve většině případů je to kvůli porušení zásad – například když recenze obsahuje spam nebo nevhodný obsah. Někdy je recenze z firemního profilu odstraněna po jeho obnovení. Pokud jste o recenze přišli v době, kdy byl profil deaktivován nebo pozastaven a pak obnoven, kontaktujte podporu.
Jak reagovat na Hatery
6 tipů jak se vypořádat s hateryZjišťujte zpětnou vazbu a to ideálně hned.Buďte pohotovíPřipravte si krizový komunikační manuál.Požádejte o pomoc publikum.Přiznejte chybu.Za občasné negativní recenze se nestyďte.
Jak odstranit recenze
Požádání recenzenta o smazání recenzePřejděte do Google Maps.Otevřete menu kliknutím na tři čárky.Zvolte Vaše příspěvky.Přepněte se na záložku Recenze.Najděte recenzi, kterou chcete smazat nebo upravit.Klikněte u ní na tři tečky.Zvolte Smazat recenzi nebo Upravit recenzi.
Jak reagovat na špatné zprávy
Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo. Dále se snažte převést diskuzi mimo sociální síť uvedením vašeho emailu či telefonního čísla. Jako důvod uveďte rychlejší a efektivnější řešení problému. Ujistěte daného člověka že se na jeho problému pracuje jak nejrychleji to jde.
Kdy se zobrazi recenze na Google
Přidání hodnocení či recenze
Ve většině případů je to kvůli porušení zásad, například když se jedná o spam nebo nevhodný obsah. Recenze odstraněné kvůli porušení zásad neobnovujeme. Tato opatření pomáhají zajistit, aby se ve službách Google zobrazovaly recenze, které budou relevantní, užitečné a důvěryhodné.
Jak fungují recenze na Googlu
Zákaznické recenze Google jsou bezplatná služba umožňující získávat důležitou zpětnou vazbu od zákazníků, kteří si na vašem webu něco zakoupili. Ti se na platební stránce vašeho webu mohou jediným kliknutím přihlásit k účasti v průzkumu, ve kterém se mohou podělit o svůj názor.
Jak komunikovat na sociálních sítích
Ptejte se fanoušků, reagujte na příspěvky i komentáře či zmínky. Pokud dokážete do firemní komunikace na webu i na sociálních sítích zapojit reálné lidi a tváře, neváhejte a dělejte toho. Pokud je vaše firma i na webu zcela anonymní a nikdo ani nevidí, kdo je ředitel, děláte něco špatně už od samého počátku.
Proč se nezobrazuje moje recenze
Ve většině případů je to kvůli porušení zásad – například když recenze obsahuje spam nebo nevhodný obsah. Někdy je recenze z firemního profilu odstraněna po jeho obnovení. Pokud jste o recenze přišli v době, kdy byl profil deaktivován nebo pozastaven a pak obnoven, kontaktujte podporu.
Jak vypnout hodnocení na Google
Jak požádat o odstranění recenzeNa počítači otevřete Mapy Google.Vyhledejte svůj firemní profil.Najděte recenzi, kterou chcete nahlásit.Klikněte na ikonu možností Nahlásit jako nevhodné.
Jak sdelit neprijemnou zpravu
Jak říct špatnou zprávu
Špatnou zprávu je dobré říkat vždy osobně, z praktických, etických i strategických důvodů je to tak lepší, než když použijeme e-mail, telefon, či jiný technický prostředek. Pro přijetí negativní zprávy publikem je klíčové to, jak ji sdělíme.
Jak reagovat na negativní komentáře
Argumentujte klidně, věcně a slušně
Pokud z negativního komentáře či recenze bude důvod kritiky zřejmý, reagujte na ni věcně přímo na sociálních sítích. Pokud důvod kritiky zřejmý není, omluvte se veřejně za případnou chybu. Také můžete dát zákazníkovi na vědomí, že zjistíte (ověříte), k jaké chybě došlo.
Kdy se zobrazi Google recenze
Přidání hodnocení či recenze
Ve většině případů je to kvůli porušení zásad, například když se jedná o spam nebo nevhodný obsah. Recenze odstraněné kvůli porušení zásad neobnovujeme. Tato opatření pomáhají zajistit, aby se ve službách Google zobrazovaly recenze, které budou relevantní, užitečné a důvěryhodné.
Jak měřit sociální sítě
Zde jsou nejčastější způsoby měření:Objem komunikace o značce založený na počtu příspěvkůMnožství komunikace na základě počtu zobrazeníKonkurenční komunikace.Komunikace podle fáze objednávkového řetězce (See – Think – Do – Care)Zmínky v mainstreamových médiích.Fanoušci / followers / přátelé
Co měřit na sociálních sítích
Co nejčastěji měříme v online světěPočet komentářů u příspěvkůPočet sledujících na instagramovém profilu.Počet lajků u fotek.Přihlášení k odběru na platformách jako Youtube.Počet zhlédnutí u videíPočty kliknutíRecenze zákazníků na sociálních sítích.Komunikace mezi zákazníky na sockách.
Jak rikat spatne zprávy
Jste totálně k ničemu – aneb jak sdělit ostatním špatné zprávyPosaďte se do klidu. Pokud je to jen trochu možné, neřešte nic za pochodu, po textovkách, nebo telefonu.Hlavně pozitivněNechoďte kolem horké kaše.Chce to fakta.Projevte zájem.Pomozte jim, ať se zlepší
Jak reagovat na Hejty
Obsah článkuMějte prozákaznický přístup.Připravte se.Nebojte se přiznat pravdu.Na závěr nezapomeňte ocenit skutečné fanoušky.
Jak odpovědět na komentář na Facebooku
Přejděte na svou stránku a pak na komentář. Klepněte na Odpovědět pod komentářem. Napište odpověď a klepněte na Odpovědět.
Jak můžete určit Které sociální sítě vám poslouží nejlépe a proto je vhodné se na ně zaměřit
Průzkum konkurence vám také umožní najít hashtagy, které vaši potenciální zákazníci používají k nalezení obsahu. Při výběru vhodné sítě zvažte, zda se na ní nachází vaše cílová skupina. Pro B2B jsou vhodnější jiné sociální sítě než pro B2C. Při budování kanálu na sociální síti zvažte jeho propagaci pomocí PPC reklamy.
Jak funguje reklama na sociálních sítích
Reklama na sociálních sítích je jednou z forem internetové reklamy, kde jsou využívané sociální sítě pro marketingové účely prostřednictvím placené inzerce. Reklama na sociálních sítích není striktně oddělena od ostatních marketingových aktivit na sociálních sítích, ale obvykle je s nimi provázaná.
Jak odpovědět na Timeline
Přejděte na svou stránku a pak na komentář. Klepněte na Odpovědět pod komentářem. Napište odpověď a klepněte na .
